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Trocas e Devoluções

Atualizado em 15/09/2026

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A LOJA BELLORA ME busca oferecer uma experiência de compra transparente e segura.

Esta Política estabelece as principais condições para solicitações de troca, devolução e exercício do direito de arrependimento, observando o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar o cancelamento, o cliente deverá entrar em contato através dos nossos canais de atendimento.

E-mail: [email protected] Telefone: (51) 3554-4444

Após o contato, serão fornecidas as orientações necessárias para prosseguimento da solicitação.

2. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Quando aplicável, o cliente deverá seguir as orientações fornecidas pelo atendimento para devolução do produto.

Recomendamos que o produto seja preservado adequadamente e acompanhado dos itens, acessórios e documentos recebidos, quando existentes.

A loja não estabelecerá condições que impeçam o exercício de direitos garantidos pela legislação ao consumidor.

3. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO

Caso seja identificado defeito ou vício no produto, o consumidor deverá entrar em contato com nosso atendimento informando:

número do pedido;
nome do comprador;
descrição do problema;
imagens ou vídeos, quando úteis para identificação do ocorrido.

A solicitação será analisada e tratada de acordo com os prazos, alternativas e direitos previstos na legislação aplicável.

4. PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE

Caso o consumidor receba produto com sinais de avaria decorrentes do transporte, recomendamos entrar em contato conosco assim que possível.

Sempre que possível, envie fotografias da embalagem e do produto para facilitar a análise da ocorrência e agilizar o atendimento.

5. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Caso seja entregue produto diferente daquele efetivamente adquirido, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento.

Após confirmação da divergência, serão apresentadas as providências adequadas para solução do problema sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.

6. RESTITUIÇÃO DE VALORES

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a legislação aplicável e considerando o meio de pagamento utilizado na compra.

Em pagamentos realizados por cartão, o processamento do estorno também poderá depender dos procedimentos e prazos operacionais da administradora ou instituição financeira.

Nos demais meios de pagamento, serão fornecidas ao cliente as orientações necessárias para realização da restituição.

7. ANÁLISE DA SOLICITAÇÃO

Produtos devolvidos poderão passar por análise para identificação das condições e do motivo da devolução, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.

Situações envolvendo mau uso, dano provocado após o recebimento ou circunstâncias não relacionadas a vício, defeito ou responsabilidade do fornecedor serão analisadas individualmente conforme a legislação aplicável.

8. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Caso o cliente deseje cancelar um pedido antes do envio, deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.

Se o pedido já tiver sido processado ou despachado, serão fornecidas as orientações adequadas para prosseguimento do cancelamento ou devolução.

9. ATENDIMENTO

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou informar algum problema: